Wie und wann Sie Ihrem Arzt Feedback geben können

Wenn Sie Ihrem Arzt Feedback oder Beschwerden geben möchten, sollten Sie sich sorgfältig vorbereiten, um sicherzustellen, dass Ihr Feedback die gewünschten Ergebnisse erzielt. Beschwerden über Dienstleistungen, einschließlich medizinischer Versorgung, erfordern starke Kommunikationsfähigkeiten, Durchsetzungsvermögen und die Fähigkeit, Dinge aus der Perspektive der anderen Person zu sehen.

Probleme, über die Sie sich möglicherweise nicht beschweren möchten

Bevor Sie Feedback geben, sollten Sie sich überlegen, ob Ihre Beschwerde möglicherweise gelöst werden kann oder ob es sich um ein Problem handelt, das zu diesem Zeitpunkt nicht behoben werden konnte.

Einige Probleme, die schwer oder unmöglich zu lösen sind, umfassen:

• Wenn Ihr Arzt Ihnen ungeteilte Aufmerksamkeit schenkt und viel Zeit mit Ihnen verbringt, sollten Sie feststellen, dass andere Patienten die gleiche Aufmerksamkeit erhalten. Wenn Sie sich beschweren, dass Sie zu viel Zeit im Wartezimmer verbringen, sollten Sie diese Unannehmlichkeiten gegen den Vorteil der zusätzlichen Einzelgespräche mit Ihrem Arzt abwägen.
• Wenn Ihr Arzt Babys zur Welt bringt, müssen Sie mit Verzögerungen rechnen. Gynäkologen, Hausärzte oder sogar Kinderärzte können in letzter Minute wegen einer Entbindung angerufen werden.
• Manchmal haben Ärzte persönliche Notfälle, die behandelt werden müssen. Ärzte müssen sich um ihre eigene Gesundheit kümmern und sich um ihre eigenen Familien kümmern. Genau wie Sie können ihre persönlichen Notfälle unerwartete Probleme verursachen, die ihre sofortige Aufmerksamkeit erfordern.
• Wenn Ihr Arzt regelmäßig Wörter verwendet, die Sie nicht verstehen, hören Sie auf zu fragen, was sie bedeuten. Eine formelle Beschwerde ist nicht erforderlich. Eine kurze Erinnerung während des Gesprächs ist wahrscheinlich alles, was erforderlich ist.

Möglicherweise treten andere Probleme auf, gegen die Ihr Arzt oder Ihr Personal nicht viel tun kann. Eine Verzögerung aufgrund eines Wetternotfalls, eines Patienten, der vor Ihrem Termin angesetzt wurde, der spät aufgetaucht ist oder ein besonders komplexes medizinisches Problem hatte, oder zusätzliche Zeit, um Ihre medizinischen Unterlagen von einem anderen Anbieter anzufordern, kann zu Unannehmlichkeiten bei Ihrem Termin führen.

Frustrieren Sie sich nicht, indem Sie sich über diese unveränderlichen Ereignisse beschweren oder darüber nachdenken.

Probleme, zu denen Sie Feedback geben sollten

Wenn bei jedem Besuch ein Problem erneut auftritt, ist Ihr Feedback möglicherweise nur der Anstoß, es zu verbessern. Wenn Ihre Beschwerde den Service für alle Patienten verbessern kann, nicht nur für Sie, dann lohnt es sich, sie zur Sprache zu bringen.

Hier sind einige Umstände, über die es sich zu beschweren lohnt:

• Wenn Ihr Arzt immer zu spät kommt, aber selten länger als ein paar Minuten mit Ihnen verbringt, registrieren Sie Ihre Beschwerde. Dies weist auf ein Planungsproblem hin, nicht auf einen hilfreichen und einfühlsamen Arzt.
• Wenn ein Mitarbeiter Ihres Arztes durchweg unhöflich oder schwierig ist, melden Sie das Problem. Sie haben das Recht, Höflichkeit zu erwarten. Das System kann es Ihrem Arzt schwer machen, Personal zu entlassen. Wenn sich jedoch mehr als ein Patient beschwert, liefert dies Beweise und Unterlagen, die hilfreich sein können.
• Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Abrechnung von der Arztpraxis und nicht vom Zahler (Krankenversicherung, Medicare) haben, wenden Sie sich an den Abrechnungsbeamten.
• Wenn Sie eine verschreibungspflichtige Nachfüllung anfordern und die Unterlagen oder der Anruf beim Apotheker nicht rechtzeitig bearbeitet werden, machen Sie Ihren Arzt darauf aufmerksam. Unabhängig davon, ob Ihr Arzt ein automatisiertes System verwendet oder jemand den Ball fallen gelassen hat, hat das System versagt.
• Wenn etwas passiert ist, das sich negativ auf Ihre Gesundheit auswirkt und Sie es nicht selbst verursacht haben, müssen Sie sich melden und Ihren Arzt informieren. Dies kann alles umfassen, von Verschreibungsfehlern bis hin zu Missverständnissen.
• Wenn Sie von einem anderen Arzt an einen Arzt überwiesen wurden und ein Problem mit dem beratenden Arzt haben, informieren Sie den überweisenden Arzt nicht nur über das Problem, sondern auch über die Rückmeldung an den Arzt oder die Praxis, in der das Problem aufgetreten ist. Der überweisende Arzt kann zweimal überlegen, ob er die nächste Überweisung des Patienten vornehmen soll, nachdem er erfahren hat, dass potenzielle Probleme vorliegen. Das Problem ist auch eine Reflexion über den überweisenden Arzt.

So registrieren Sie Ihr Feedback oder Ihre Beschwerde

Beginnen Sie den Feedback-Prozess, indem Sie genau aufschreiben, welche Informationen Sie bereitstellen möchten. Wenn es sich um eine Beschwerde handelt, notieren Sie das Problem präzise - Namen, was Sie beobachtet haben, wie Sie behandelt wurden und andere Details.

Versuchen Sie, wenn möglich, jedes Problem mit etwas Positivem in Einklang zu bringen. Dieses Gleichgewicht wird Ihre Kritik konstruktiver machen und es Ihnen viel leichter machen, die Botschaft zu übermitteln. Versuchen Sie, Ihr Feedback nicht als Beschwerde, sondern als konstruktive Kritik zu betrachten. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass der Empfänger es auf diese Weise erhält.

Entscheiden Sie, was das Ergebnis sein soll

Beschwerden können kathartisch sein, aber der eigentliche Vorteil liegt in der Veränderung.

Wenn Sie oder Ihr Kind ein Autoimmunproblem haben und der Warteraum voller kranker Kinder ist, fragen Sie, ob Sie stattdessen im Untersuchungsraum und nicht in der Nähe anderer Patienten warten können, um eine Infektion zu vermeiden.

Manchmal müssen Sie sich darüber im Klaren sein, wie das Ergebnis aussehen soll. "Für meinen nächsten Besuch hoffe ich, dass Frau Rezeptionistin angenehm sein wird."

Überlegen Sie, wie das Problem in Zukunft behandelt werden soll, und schlagen Sie einen besseren Ansatz vor, wenn Sie dies für realistisch halten.

Entscheiden Sie, mit wem Sie sprechen möchten

Es ist auch wichtig, dass Sie die richtige Person finden, an die die Nachricht übermittelt werden soll. Wenn Ihr Arzt Teil einer größeren Praxis ist, gibt es möglicherweise einen Praxismanager oder Administrator, der Ihnen am hilfreichsten ist. Wenn das Problem bei einem Mitarbeiter auftritt, kann es hilfreich sein, dem Arzt oder dem Praxismanager Feedback zu geben. Wenn das Problem beim Arzt liegt, ist es möglicherweise am besten, dem Arzt direkt Feedback zu geben. Wenn Sie jedoch befürchten, dass Ihr Arzt nicht gut reagiert, sollten Sie mit seinem Vorgesetzten sprechen.

Wenn zum Beispiel eine Mitarbeiterin unhöflich zu Ihnen war, könnten Sie sagen: "Doktor, wissen Sie, ich schätze die Tatsache, dass ich selten sehr lange warten muss, um in einen Prüfungsraum begleitet zu werden. Aber ich möchte, dass Sie es wissen Jedes Mal, wenn ich versuche, einen Termin zu vereinbaren, habe ich das Gefühl, dass ich ein Problem für Frau Rezeptionistin schaffe. Sie war mir gegenüber mehrmals unhöflich. Ich hoffe, es macht Ihnen nichts aus, wenn ich diese Informationen weitergebe, weil ich mir sicher bin du willst, dass sie weiß, dass das nicht akzeptabel ist. "

Sie können sehen, wie das Ausgleichen schwieriger Informationen die Zustellung der Beschwerde erleichtert. Es fällt Ihnen leichter, mit etwas Positivem zu beginnen, und Sie haben etwas Nettes gesagt, um den Weg zur Kritik zu ebnen.

Plan B

Wenn Sie wirklich nicht mit dem Arzt oder einem Mitarbeiter sprechen können, sollten Sie einen Brief schreiben. Genau wie bei der Vorbereitung auf ein Gespräch müssen Sie sich über die Fakten im Klaren sein und so viele unterstützende Informationen wie möglich hinzufügen.

Wenn Sie keine Antwort oder Bestätigung erhalten, nachdem Sie sich die Zeit genommen haben, höflich Feedback zu geben, aber Sie wirklich möchten, dass andere Patienten wissen, was sie zu erwarten haben, sollten Sie eine Bewertung Ihres Arztes schreiben. Stellen Sie sicher, dass Sie es objektiv, aber klar schreiben, damit andere sich der Vor- und Nachteile einer medizinischen Versorgung durch diesen Arzt bewusst sind.

Wenn das Problem mit Ihrem Anbieter schlimm genug war, können Sie auch eine formelle Beschwerde gegen diesen Arzt oder Anbieter einreichen, in der Hoffnung, eine Verhaltensänderung zu fördern oder im Extremfall den Arzt aus der Praxis zu entfernen.

Ein Wort von Verywell

Es mag schwierig sein, sich bei Ihrem Arzt zu beschweren, aber Ihr Feedback ist immer noch sehr wichtig. Ihr Arzt und Ihre Mitarbeiter können keine Anpassungen vornehmen, wenn sie nicht verstehen, dass ein Problem vorliegt. Wenn Sie ein klares Feedback mit einer realistischen Änderungsanforderung geben, erhöht dies die Chancen, das gewünschte Ergebnis zu erzielen.