Websites mit Arztbewertungen sind oft ungenau, Studienergebnisse

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Die zentralen Thesen

• Websites mit Arztbewertungen können Ihnen bei der Suche nach einem Arzt helfen. Mit diesen Websites sind jedoch Probleme mit der Datenqualität verbunden, die irreführend sein können.
• Eine kürzlich durchgeführte Überprüfung analysierte 49 Literaturartikel zu von Patienten gemeldeten Online-Bewertungen und -Bewertungen von Ärzten und ergab, dass 53% intrinsische Datenqualitätsfehler enthielten und 61% kontextbezogene Datenqualitätsprobleme aufdeckten.
• Zu den häufigsten Problemen gehören das Fehlen negativer Bewertungen, emotional aufgeladene Kommentare und anonyme Bewertungen, die nicht ganz glaubwürdig sind.

Viele Menschen verlassen sich auf Websites, auf denen Patienten ihre Ärzte überprüfen können, um einen Arzt auszuwählen oder ihren aktuellen Anbieter zu bewerten. Die Informationen auf diesen Websites können jedoch irreführend sein. Eine systematische Literaturrecherche der University of Buffalo ergab, dass viele Websites mit Arztbewertungen (PRWs) ungenaue Informationen und Datenqualitätsprobleme enthalten.

Für die Studie untersuchten die Forscher 49 Literaturartikel zu Online-Bewertungen und -Bewertungen von Patienten. Sie implementierten ein konzeptionelles Datenqualitäts-Framework, mit dem die PRW-Daten analysiert werden sollen, die in vier verschiedene Kategorien unterteilt sind:

• Eigene Datenqualität (Genauigkeit, Objektivität, Glaubwürdigkeit, Reputation)
• Kontextbezogene Datenqualität (Mehrwert, Relevanz, Aktualität, Vollständigkeit, angemessene Datenmenge)
• Repräsentative Datenqualität (Interpretierbarkeit, Verständlichkeit, Repräsentationskonsistenz, präzise Darstellung)
• Zugänglichkeit Datenqualität (Zugänglichkeit, Zugangssicherheit)

Die Forscher fanden heraus, dass 53% der Websites intrinsische Datenqualitätsfehler (Genauigkeit, Objektivität, Reputation und Glaubwürdigkeit) enthielten und 61% kontextbezogene Datenqualitätsprobleme (Relevanz, Wertschöpfung, Aktualität und Vollständigkeit) aufwiesen.

Es gab auch andere Probleme, wie nicht leicht verständliche Systemschnittstellen sowie fragwürdige Sicherheit und Sicherheit von Daten.

Die häufigsten Probleme

Basierend auf den Daten waren die wichtigsten PRW-Qualitätsprobleme:

• Ein bemerkenswertes Fehlen negativer Bewertungen
• Emotional aufgeladene Kommentare
• Anonyme Bewertungen, die nicht ganz glaubwürdig waren
• Prämienzahlende Ärzte konnten bis zu drei negative Kommentare verbergen
• Ein geringes Volumen an Bewertungen und Bewertungen
• Positive Bewertungen basierend auf Faktoren, die keine Merkmale des Arztes beinhalten (einfache Terminvereinbarung, kurze Wartezeit, Verhalten des Personals)
• Höhere Bewertungen waren mit Marketingstrategien verbunden
• Die Positionierung positiver Bewertungen und Bewertungsdaten auf den ersten Seiten wirkt sich auf die Wahrnehmung der Patienten aus
• PRW verwenden alle unterschiedliche Skalen, um Ärzte zu messen, die die Interpretation der Daten erschweren

"Es muss strengere Regeln geben", sagt Dr. Pavankumar Mulgund, Hauptautor, klinischer Assistenzprofessor für Managementwissenschaften und -systeme an der Universität der Buffalo School of Management, gegenüber Verywell. "Wir müssen anonyme Bewertungen vermeiden, den Endbenutzern ihre Geschäftsmodelle und Einnahmequellen offenlegen und potenziell gefälschte Bewertungen mithilfe von Data Science und KI kennzeichnen und entfernen."

Können Ärzte ihre Online-Präsenz kontrollieren?

Die elektronische Mundpropaganda (E-WOM) hat einen erheblichen Einfluss auf die Entscheidungsfindung der Verbraucher, und das Gesundheitswesen ist keine Ausnahme. Berichten zufolge wählten 35% der Patienten Ärzte aufgrund guter Bewertungen aus, während 37% der Patienten Ärzte mit schlechten Bewertungen mieden.

Viele beliebte PRW-Sites beziehen Daten aus dem National Provider Identifier Registry (einer Regierungsdatenbank aller aktiven Gesundheitsdienstleister). Dies bedeutet, dass Ärzte derzeit nicht die Möglichkeit haben, die Aufnahme in beliebte Sites wie Healthgrades und RateMDs zu deaktivieren.

Auf PRW-Websites können Ärzte jedoch manchmal ein Premium-Abonnement erwerben, mit dem sie mehr Kontrolle über die veröffentlichten Daten und Bewertungen haben.

Laut Mulgund boten viele PRW-Websites Ärzten die Möglichkeit, mit dem Kauf eines Premium-Abonnements einige negative Kommentare zu entfernen, Anzeigen zu schalten und ihre Position in den Suchergebnissen zu beeinflussen. Dies beeinflusst wiederum die Wahrnehmung der Patienten und beeinflusst ihre Entscheidungen im Gesundheitswesen.

"Wenn Ärzte nicht zahlen, haben sie nur minimale Kontrolle darüber, was Patienten posten", sagt Mulgund. „Wenn sie jedoch nicht zahlen, können sie ihre Profile dennoch aktualisieren, um sie auf dem neuesten Stand zu halten. Zum Beispiel können sie Beschäftigungsänderungen und neue Versicherungen, die sie akzeptieren, aktualisieren. “

Gesetzgebung

Derzeit gibt es nicht viele Gesetze zur Regelung der Kontrolle personenbezogener Online-Daten. Dies könnte sich mit der jüngsten Verabschiedung der Allgemeinen Datenschutzverordnung (DSGVO) in Europa und des kalifornischen Verbraucherschutzgesetzes von 2018 (CCPA) ändern, die es den Menschen ermöglichen, den Verkauf personenbezogener Daten abzulehnen und ihnen andere Möglichkeiten zur Kontrolle zu geben die Daten, die über sie geteilt werden.

Verwendung von PRW-Sites

Laut Mulgund ist die Mehrheit der Arztbewertungen trotz der Datenqualitätsprobleme von PRW-Websites positiv und liegt im Durchschnitt bei 4,6 von 5. Auf den Plattformen können Benutzer Feedback geben und ihre Meinung äußern, wodurch die Websites weiterhin beliebt sind.

PRW-Sites können eine gute Möglichkeit sein, auf Informationen über Gesundheitsdienstleister und -dienste zuzugreifen. Patienten sollten jedoch Daten von mehreren PRW-Sites sorgfältig prüfen. "Eine der besten Möglichkeiten für jemanden, einen Arzt zu finden, besteht darin, Daten über mehrere Standorte hinweg zu triangulieren", sagt Mulgund. "Sie könnten auch nach Datenbanken für Fehlverhalten und Arztvergleiche suchen, die vom Center of Medicare und Medicaid Services bereitgestellt werden."

Was dies für Sie bedeutet

Bevor Sie sich aufgrund einer online angezeigten Bewertung für einen Arzt entscheiden, stellen Sie sicher, dass Sie auf die Informationen auf mehreren PRW-Websites verweisen. Sie können auch die Arztvergleichsdatenbank des Center of Medicare und Medicaid Services verwenden, um die Hintergrundinformationen und Anmeldeinformationen eines Arztes zu überprüfen.