Virtuelle sprachbasierte Assistenten wie Siri oder Alexa von Amazon werden immer häufiger und verwandeln unsere Häuser in Smart Homes. "Alexa, weck mich um 7 Uhr morgens auf." "Alexa, wie ist die Außentemperatur?" Etwa 30% unserer Interaktionen mit Technologie finden derzeit im Gespräch statt.
Die Gesundheitsbranche hat auch das Potenzial von Voice-First-Health-Tech-Lösungen erkannt. Die sprachgesteuerte Technologie kann neue Möglichkeiten für die Interaktion mit Patienten bieten, insbesondere mit Patienten, die in irgendeiner Weise gefährdet sind oder in abgelegenen Gebieten leben. Menschen beschäftigen sich im Allgemeinen mehr mit Technologie, wenn sie sich in beide Richtungen unterhalten können. Daher scheint Sprache eine leistungsstarke Benutzeroberfläche zu sein. Es ist wahrscheinlicher, dass wir uns engagieren und neue Gewohnheiten annehmen, wenn wir Informationen in Form eines sinnvollen Gesprächs erhalten.
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Unterstützung evidenzbasierter Informationen mit Sprache
Orbita, Inc. ist eines der Unternehmen, das an der Anwendung von Konversationstechnologien im Gesundheitswesen arbeitet. Es ist auf Voice-First-Anwendungen im Gesundheitswesen spezialisiert und sucht nach Lösungen zur Verbesserung der Gesundheitsergebnisse. Die Sprachunterstützungstechnologie wird mit Innovationen der künstlichen Intelligenz (KI) kombiniert und zielt darauf ab, die Fernüberwachung von Patienten, die klinische Ausbildung, die Leistungserbringung und die Forschung zu verbessern. Orbita hat eine neue Partnerschaft mit der Mayo-Klinik angekündigt. Die Mayo-Klinik ist für viele Menschen eine vertrauenswürdige Gesundheitsquelle. Neue Technologien wie die von Orbita werden es der Mayo-Klinik ermöglichen, über herkömmliche digitale Kanäle hinaus zu expandieren und ihren Inhalten eine Stimme zu verleihen.
StayWell, ein Gesundheitsunternehmen, das versucht, die Wissenschaft der Verhaltensänderung zu produzieren, hat die Technologie von Orbita eingesetzt. StayWell Voice, das Produkt von StayWell, ist eine Omnichannel-Anwendung, mit der Benutzer ihr Gewicht und ihren Stress bewältigen können. Es verwendet Voice-First-Technologie und erweiterte Analysefunktionen und kann auf Amazon Echo und verschiedene Online-Chatbots angewendet werden.
Kommunikationsstil verleiht Glaubwürdigkeit
Forscher auf der ganzen Welt arbeiten kontinuierlich an der Entwicklung und Verbesserung intelligenter virtueller Gesundheitsberatungssysteme, indem sie humanoide Merkmale hinzufügen. Sie suchen nach optimalen Designstrategien, insbesondere in Bezug auf die Kommunikationsstile ihrer Programme.
Eine Studie, die von einem Forschungsteam der Northeastern University in Liaoning, China, und der Ren Min University in Peking durchgeführt wurde, zeigte, dass eine Ähnlichkeit des Kommunikationsstils (mit dem Endbenutzer) das Gefühl der Glaubwürdigkeit erhöhen und somit die Wahrscheinlichkeit des Benutzers erhöhen kann dem virtuellen Berater vertrauen. Wenn ein Benutzer mit einem Avatar interagiert, kann der Kommunikationsstil des Avatars das Engagement und die Freude des Benutzers beeinflussen. Die Autoren der Studie kamen zu dem Schluss, dass die Sprache des virtuellen Beraters für optimale Ergebnisse mit der Umgangssprache des Benutzers übereinstimmen sollte. Die Studie ergab, dass der digitale Gesundheitsberater, wenn er so programmiert ist, dass er den Kommunikationsstil des Benutzers nachahmt, die emotionale Beziehung unterstützt.
Es ist offensichtlich, dass Menschen, die ihre Interaktion mit Technologie genießen, diese Technologie mit größerer Wahrscheinlichkeit wieder verwenden. Jüngsten Studien zufolge könnte dieser Aspekt für die Benutzer wichtiger sein als die Glaubwürdigkeit und Informativität der Technologie. Experten schlagen vor, dass Entwickler virtueller Beratungssysteme im Gesundheitswesen die Kommunikationsmuster lokaler Benutzer untersuchen sollten, bevor sie den Kommunikationsstil ihres Systems entwickeln. Wenn Entwickler zuerst den Endbenutzer verstehen, können sie eine Sprache erstellen, die die Intimität und Akzeptanz des Endbenutzers unterstützt.
Ein Gesprächsassistent für Senioren
Für Senioren ist es besonders wichtig, benutzerfreundliche und zuverlässige interaktive Geräte zu entwickeln. LifePod ist ein sprachgesteuerter virtueller Sprachassistent, der auf Alexa basiert. Es kombiniert internetfähige Sensoren und KI. Diese Innovation wurde speziell für Senioren entwickelt und reagiert auf die Stimme und kann das Altern vor Ort unterstützen.
Der LifePod initiiert Dialoge basierend auf seinen Einstellungen. Benutzer und Pflegekräfte können das Menü des Geräts entsprechend ihren Anforderungen konfigurieren. Der LifePod kann Sie beispielsweise daran erinnern, sich die Zähne zu putzen, eine Mahlzeit zu sich zu nehmen oder einen Arzttermin einzuhalten. Es kann auch die täglichen Aktivitäten eines Menschen aufzeichnen, sodass Familienmitglieder die Routinen und die körperliche Verfassung ihrer Angehörigen aus der Ferne verfolgen können.
Darüber hinaus fungiert der LifePod als Begleiter. Es kann Hörbücher lesen, Musik abspielen, Schlagzeilen auswählen und sogar einen Witz erzählen. Wichtig ist, dass der LifePod auch über eine Warnfunktion verfügt, die im Notfall verwendet werden kann (z. B. wenn eine Person gestürzt ist). Es ist nicht erforderlich, einen Knopf zu drücken oder einen Anhänger zu tragen. Der Benutzer muss nur um Hilfe rufen und das Gerät reagiert entsprechend.
Sind interaktive Chatbots die Zukunft des Gesundheitswesens?
Die Chatbot-Technologie ist nicht so neu, wie Sie vielleicht denken. Es gibt es seit den 1960er Jahren. In letzter Zeit wurde es zunehmend in der psychischen Gesundheit, aber auch in anderen Bereichen des Gesundheitswesens eingesetzt. Eine von Professor Gerhard Andersson von der Universität Linköping, Schweden, durchgeführte Studie zeigte eine gute Adhärenzrate bei Menschen, die einen Smartphone-basierten automatisierten Chatbot namens Shim für positive psychologische und kognitive Verhaltenstherapie-Interventionen verwendeten.
Die Verwendung von Shim hat sich positiv auf das psychische Wohlbefinden und den wahrgenommenen Stress des Benutzers ausgewirkt. Die Studie ergab jedoch auch einige Einschränkungen eines automatisierten Konversationsagenten. Beispielsweise wiederholten sich die Antworten des App-Agenten häufig.
Krankenhäuser und Gesundheitssysteme beginnen, den Input virtueller Beratungsdienste und die Menge an Daten zu schätzen, die sie sammeln und in großem Maßstab mit diesen Systemen ausgeben können. Es ist für Gesundheitsdienstleister fast unmöglich, eine tiefe Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen und alle ihre Gesundheitsinformationen mithilfe streng menschlicher Interaktion effizient auszutauschen.
Chatbots können diese Lücke bis zu einem gewissen Grad füllen und gleichzeitig einen individuellen Ansatz bieten. Darüber hinaus sind Chatbots wirtschaftlich zu betreiben (einmal erstellt) und stehen im Allgemeinen zur Verfügung, um Fragen bei Bedarf zu beantworten (im Gegensatz zu einem Personalmodell, dessen Betrieb rund um die Uhr teuer ist).
Obwohl interaktive Technologie und künstliche Konversationsintelligenz ihre Grenzen haben - einschließlich Sicherheitsbedenken und der Möglichkeit von Missverständnissen -, wird sich der globale Chatbot-Markt voraussichtlich weiter entwickeln und bis 2025 1,25 Milliarden US-Dollar erreichen. Viele Verbraucher akzeptieren Chatbots als ihre bevorzugte Kommunikationsmethode.
Die interaktive Technologie muss weiterentwickelt werden, um alle Anforderungen zu erfüllen und den Standards des Gesundheitswesens zu entsprechen. Im Zuge der Weiterentwicklung der Technologie gibt es viele mögliche Funktionen und Merkmale von Chatbots und virtuellen sprachbasierten Assistenten, die wahrscheinlich in den kommenden Jahren hinzugefügt werden, wodurch diese Art von Gesundheitstechnologie zunehmend ganzheitlicher und menschlicher wird.
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