Die zentralen Thesen
- Penn Medicine hat einen Chatbot entwickelt, um Patientenfragen zu COVID-19 zu beantworten.
- Der Chatbot soll sowohl medizinisches Personal für dringendere Pflegebedürfnisse freigeben als auch Patienten helfen, sofortige Hilfe zu erhalten.
- Google hilft dabei, den Chatbot anderen Gesundheitssystemen öffentlich zugänglich zu machen.
Da die medizinischen Systeme Schwierigkeiten haben, mit den Anrufen von Patienten, die über COVID-19 besorgt sind, Schritt zu halten, hat Penn Medicine eine Lösung gefunden: einen Chatbot, mit dessen Hilfe sofort Antworten auf Fragen im Zusammenhang mit der Pandemie gegeben werden können.
Der Chatbot, der im Rahmen einer Zusammenarbeit zwischen Penn Medicine, Google und der Life-Sciences-Forschungsorganisation Verily erstellt wurde, hilft dabei, das Anrufvolumen von den Telefonleitungen von Penn Medicine zu verlagern und die Wartezeiten für Patienten zu verkürzen, die mit einem Arzt sprechen müssen. Es soll Patienten helfen, Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden, Symptome zu bewerten und sie an die entsprechende Pflege weiterzuleiten.
Penn Medicine plant, eine Open-Source-Version des Chatbots über die Google Contact Center AI-Initiative kostenlos mit anderen Gesundheitssystemen zu teilen.
Die Idee für den Chatbot begann Mitte März, als es einen „Zustrom von Anrufen“ zu Grundversorgungsbüros mit einer Vielzahl von Fragen zu COVID-19 und den nächsten Schritten gab, Maguire Herriman, ein MD / MBA-Kandidat an der University of Pennsylvania, der hat am Chatbot gearbeitet, erzählt Verywell.
"Was wir anekdotisch und systematischer fanden, ist, dass viele dieser Fragen in allgemeine Bereiche fallen würden, in denen die gleichen Antworten vielen Menschen helfen würden", sagt er. "Das hat die Idee des Chatbots ausgelöst, anstatt dass Teams von Krankenschwestern und Pflegern dieselben Fragen beantworten, um den Menschen insgesamt standardisiertere und genauere Informationen zu liefern."
Chatbots sind während der Pandemie immer beliebter geworden. Die Zentren für die Kontrolle und Prävention von Krankheiten (CDC) verwenden einen Symptomprüfer namens Clara, um COVID-19-Fragen zu beantworten, und Microsoft, IBM und die Weltgesundheitsorganisation (WHO) haben ebenfalls COVID-19-Chatbots erstellt.
Was dies für Sie bedeutet
Chatbots können zwar hilfreich sein, um Ihre COVID-19-Fragen zu beantworten, sie sind jedoch kein Ersatz für einen tatsächlichen medizinischen Anbieter. Zögern Sie nicht, einen Chatbot zu verwenden. Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, nicht die Antworten zu erhalten, die Sie benötigen, rufen Sie Ihren Arzt an.
Wie funktioniert der Chatbot?
Der Chatbot wird im Bereich mit häufig gestellten Fragen auf der Website von Penn Medicine angezeigt. Zunächst werden Sie gefragt, ob Sie eine Frage stellen oder den Symptomprüfer verwenden möchten. Es basiert auf einer Datenbank mit Antworten, um Antworten zu geben, und bietet Antworten auf Fragen wie "Wie lange ist COVID-19 ansteckend?". zu "Wo finde ich Tests in meiner Nähe?"
"Unser Tool ist speziell für die Erprobung von Patienten geeignet", sagt Elana Meer, eine MD-Kandidatin an der University of Pennsylvania, die am Chatbot gearbeitet hat, zu Verywell. "Wir dachten:" Wie können wir am besten beraten, wohin Sie mit Ihren Symptomen gehen sollten? ? '”
Laut Herriman haben Forscher Chatbot-Interaktionen im Laufe der Zeit analysiert, um die Datenbank zu aktualisieren und die Bedürfnisse der Benutzer besser widerzuspiegeln.
Das Tool war sowohl für Patienten als auch für das Gesundheitssystem von Vorteil, sagt Dr. Vindell Washington, Chief Clinical Officer bei Verily Health Platforms, gegenüber Verywell.
"Eines der größten Probleme ist der Versuch, das hohe Anrufvolumen zu bewältigen", sagt er. "Der Chatbot ist eine einzigartige Gelegenheit, Dienste bereitzustellen, das Callcenter zu entlasten und Menschen dabei zu helfen, bessere und zeitnahere Antworten zu erhalten."
Wann ist es wichtig, mit einem Arzt zu sprechen?
Meer sagt, bei der Verwendung eines Chatbots sollte „Vorsicht geboten“ sein.
„Dies sind vorgefertigte Algorithmen, und obwohl wir sie anpassen und so viel Intelligenz wie möglich in sie integrieren können, handelt es sich um automatisierte Tools“, sagt sie.
Herriman sagt, das Team hinter dem Chatbot von Penn Medicine sei wiederholt auf eine "gewisse Demut" gestoßen, mit dem Verständnis, dass Chatbots nicht so flexibel und anpassungsfähig sind wie Menschen.
"Wir haben viele Fragen von Menschen bekommen, ob sie aufgrund des COVID-19-Risikos weiterhin immunsuppressive Medikamente einnehmen sollen", sagt er. "Die Antwort lautet" Ja ", aber wir dachten, dass dies eine differenziertere Frage wäre und dass sie mit ihrem Anbieter sprechen sollten. Gleichzeitig gibt es unendlich viele klinische Szenarien, und in einigen Fällen sollte jemand mit einem Anbieter sprechen. “
Dennoch erkennen Gesundheitsdienstleister, dass Chatbots ein guter Ausgangspunkt für Patienten sein können, die beginnen, sich in ihrer Pflege zurechtzufinden.
Shital Patel, MD, Assistenzprofessor für Medizin bei Infektionskrankheiten am Baylor College of Medicine, sagt, Chatbots seien hilfreich für Menschen mit leichten COVID-19-Symptomen, die die nächsten Schritte benötigen, um für sich selbst zu sorgen und die Übertragung auf andere zu verhindern.
"Wenn sich die Symptome jedoch verschlimmern, neue Symptome auftreten oder eine Frage im Chatbot nicht behandelt wird, können die nächsten Schritte unternommen werden, um sie mit einem medizinischen Fachpersonal weiter zu besprechen", sagt sie.
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