Wenn Sie taub oder schwerhörig sind, wissen Sie vielleicht, dass es vor nicht allzu langer Zeit eine echte Herausforderung war, einen einfachen Anruf zu tätigen. Wenn Sie Glück hatten, lebten Sie in einem Gebiet mit freiwilligen Staffeldiensten. Aufgrund der langen Reihe von Anrufern, die vor Ihnen liegen, kann es jedoch Stunden dauern, einen Anruf zu tätigen. Wenn kein Relaisservice für Gehörlose verfügbar war, musste man sich auf die Freundlichkeit verlassen, Freunde oder Verwandte zu hören.
Dies änderte sich, als das 1990 verabschiedete Gesetz über Amerikaner mit Behinderungen (ADA) die Einrichtung eines landesweiten Telekommunikations-Relay-Dienstes (TRS) für Menschen mit Hör- oder Sprachbehinderungen vorschrieb. Die TRS wird von der Federal Communications Commission (FCC) reguliert.
Heute ist dieser Relay-Service in allen 50 Bundesstaaten, im District of Columbia, in Puerto Rico und in den USA für Orts- und Ferngespräche verfügbar. Der Dienst ist für seine Nutzer kostenlos und die Kosten werden entweder von einer staatlichen oder einer bundesstaatlichen Finanzierungsquelle übernommen.
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Typen
Es gibt zwei Arten von Relay-Diensten: herkömmliche und Breitband-Hochgeschwindigkeitsvideos. Herkömmliche Relay-Dienste kommunizieren nur in Textform, über eine Teletypewriter (TTY) oder über das Internet. Ein Video-Relay-Dienst verwendet ein Bildtelefon oder eine Webcam und einen Gebärdensprachdolmetscher. Bei fast allen Relay-Diensten handelt es sich um einen Betreiber namens aKommunikationsassistent,Wer leitet den Anrufinhalt zwischen den Anrufern hin und her?
Zugriff auf Relay Services
Mit einem normalen Telefon können Sie 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche auf einen herkömmlichen Relay-Service zugreifen, indem Sie entweder 711 oder eine gebührenfreie Nummer wählen. (Die FCC verfügt über ein Informationsblatt zur Verwendung von 711 zur Kontaktaufnahme mit einem Relay-Service.) Jeder Staat verfügt über einen eigenen Relay-Service.
Auf einen Internet-Relay-Dienst kann über eine Relay-Service-Website oder Instant Messaging zugegriffen werden. Auf Video-Relais kann zugegriffen werden, indem der Relaisservice über ein Bildtelefon wie einen VP (Sorenson) oder das Ojo (Snap! VRS) kontaktiert wird. Auf einigen Mobiltelefonen ist möglicherweise kostenlose Software installiert, mit der Relay-Dienste ohne Instant Messaging kontaktiert werden können.
Verwenden von Relay Services
Internet-Textweiterleitungsdienste bieten sichere Online-Kommunikation. Die meisten verfügen über Funktionen wie die Möglichkeit, eine Konversation als HTML-Datei zu speichern und die Schriftgröße und den Hintergrund oder die Textfarbe anzupassen. Webbasierte Dienste bieten möglicherweise separate Chatboxen für den Anrufer und den Kommunikationsassistenten sowie Emoticons. Sofortnachrichten-Relay-Dienste ermöglichen auch das Speichern von Sofortnachrichten-Konversationen. Eine spanische Übersetzung ist ebenfalls verfügbar.
Einige Gehörlose, insbesondere erfahrene Benutzer der amerikanischen Gebärdensprache (ASL), sagen, dass das Tätigen von Relay-Anrufen über Video-Relay-Dienste in Gebärdensprache schneller und effektiver ist.
Beispiele
Eine Reihe von Unternehmen bieten Relay-Dienste an. Die unten aufgeführten sind Beispiele, keine umfassende Liste.
Die meisten Relay-Dienste bieten mehrere Optionen (Web, traditionell und Video).
- Instant Messaging (AIM = AOL Instant Messaging)
i711-Relais - ZIEL: i711-Relais - Hamilton Relay - ZIEL: ThatsHamilton
- Hawk Relay - ZIEL: HawkRelay
- Hands On - ZIEL: hovrsIM
- IP-Relais - ZIEL: Mein IP-Relais
- Sorenson Relay - ZIEL: Siprelay
- Sprint-Relais: ZIEL - SprintIP
- Video-Relais
Kommunikationsdienste für Gehörlose - Lila Video-Relay-Dienste
- Snap! VRS
- Sorenson Video Relay Services
- Sprint
- Webbasiert
AT & T. - Hamilton-Staffel
- IP-Relais
- Sprint IP Relay
- Instant Messaging (AIM = AOL Instant Messaging)
Es gibt auch einen Federal Video Relay Service für Bundesangestellte (FedRelay).
Einige drahtlose Relay-Dienste (von Sprint Relay, IP Relay und Hamilton Relay) verwenden kein Instant Messaging. Stattdessen wird eine Anwendung heruntergeladen oder auf einem Mobiltelefon installiert.
Telefonnummern für Benutzer
Die FCC verlangt von Relay Service Providern, ihren gehörlosen und schwerhörigen Benutzern eine einzige universelle 10-stellige Telefonnummer zuzuweisen. Normale Telefonnummern haben sich für Gehörlose als äußerst nützlich erwiesen, da sie es Hörenden ermöglichen, Gehörlose direkt anzurufen. Es hat gehörlosen Arbeitssuchenden geholfen, indem es ihnen ermöglicht hat, eine tatsächliche Telefonnummer in ihren Lebensläufen aufzulisten. (Bevor die FCC-Anforderung erlassen wurde, hatten einige Relay-Dienstanbieter ihren Benutzern persönliche Telefonnummern oder 800 Nummern zur Verfügung gestellt.)
Untertitel der Relay-Konferenz
Die Untertitelung von Relay-Konferenzen ist ein Dienst, mit dem gehörlose Personen an Telefonkonferenzen teilnehmen können, wodurch der Bedarf an Dolmetschern in Besprechungen verringert wird. Es gibt einen Untertitelungsdienst für die Federal Relay Conference und einen kommerziellen, der über Sprint Relay erhältlich ist.
Untertitel-Telefondienst (CapTel)
Personen, die noch etwas Gehör haben und deutlich sprechen können, können ein Telefon mit Untertiteln verwenden. Es ist nicht für gehörlose Menschen geeignet.
Der CapTel-Dienst (Captuled Telephone) ähnelt einem Relay-Dienst für Sprachübertragungen (eine Art Relay, mit dem Sie mit Ihrer Stimme sprechen und das Relay für das verwenden können, was Sie nicht hören können). CapTel verwendet ein spezielles Telefon mit einem Textbildschirm, um nahezu sofortige Druckunterschriften der vom Anrufer gesagten Informationen anzuzeigen. Der CapTel-Benutzer kann die Wörter gleichzeitig hören und lesen.
Verwandte Themen
Mangel an öffentlichem Bewusstsein. Ein Problem für Benutzer von Weiterleitungsdiensten für Gehörlose besteht darin, dass die hörende Öffentlichkeit die Existenz von Weiterleitungsdiensten weitgehend nicht kennt. Die Dienste haben versucht, das Bewusstsein durch öffentliche Bekanntmachungen und Werbespots zu schärfen. Es ist jedoch immer noch üblich, dass eine hörende Person nach nur wenigen Worten an einem gehörlosen Relaisbenutzer auflegt. Warum? Weil sie denken, der Anrufer versucht etwas zu verkaufen.
Die Gehörlosengemeinschaft zahlt in diesem Fall einen Preis.
Relaiskommunikationsassistenten halten in der Regel zu Beginn eines Anrufs eine kurze Rede zum Erklären des Relais, um Personen zu hören. Dies kann sich wie ein Verkaufsgespräch anhören. Eine Lösung besteht darin, den Kommunikationsassistenten vor dem Tätigen eines Anrufs anzuweisen, ihn nicht als Weiterleitungsdienstanruf anzukündigen.
Aufgrund der direkteren Art eines Gebärdensprach-Relay-Anrufs sollen Gebärdensprache-Video-Relay-Dienste das Problem des "Auflegens" minimieren.
Krimineller Missbrauch von Relay Services. Relay-Dienste wurden auch von Kriminellen missbraucht, die Relay-Dienste genutzt haben, um Waren zu liefern, ohne sie tatsächlich zu bezahlen. Dies hat einige Händler gezögert, weitergeleitete Kreditkartenbestellungen anzunehmen.
