Haben Sie sich jemals gewünscht, Sie könnten Ihrem Arzt Feedback geben, wie Sie von ihm oder seinen Mitarbeitern behandelt wurden? Manchmal ist es schwierig, mit unseren medizinischen Anbietern zu kommunizieren. Patienten berichten, eingeschüchtert zu sein, Angst zu haben, sich zu äußern oder zu erklären, warum sie verwirrt oder frustriert sind, wenn sie von ihren Ärzten oder Mitarbeitern des Arztes diagnostiziert und behandelt werden.
Wenn Sie frustriert sind oder das Gefühl haben, dass Ihr Arzt Sie nicht fair behandelt, ist es Zeit zu entscheiden, ob die Bereitstellung dieses Feedbacks Ihre Erfahrung verbessert oder ob es stattdessen an der Zeit ist, den Arzt zu wechseln.
Phil Fisk / Cultura / Getty ImagesÄrzte sind Dienstleister
Viele von uns lassen sich von einem Arzt und dem Protokoll einschüchtern, das mit einem Termin, Tests, Diagnosen oder Behandlungen einhergeht. Der gesamte Prozess liegt außerhalb unseres Komfortniveaus, und wir sind uns nicht sicher, wie wir uns verhalten sollen.
Die meisten unserer Arztbesuche werden gemacht, weil wir uns nicht gut fühlen oder verletzt sind. Wir können nicht klar denken oder für uns selbst aufstehen, wenn wir teilweise bekleidet sind, in einem kalten, sterilen Raum, auf einem Untersuchungstisch sitzen und mit jemandem sprechen, der eine Sprache verwendet, die wir nicht verstehen und der es eilig zu haben scheint . Alles, was davon abweicht, dass wir zu 100% für unsere Denkprozesse verantwortlich sind, macht es noch schwieriger, mit der Erfahrung umzugehen.
Viele Patienten stellen ihre Ärzte auf ein Podest, als wären Ärzte "besser" als sie. Aber die meisten Ärzte wollen nicht dort sein und sie wollen nicht, dass wir eingeschüchtert werden. Die meisten möchten Ihre Erfahrungen mit ihnen und ihren Büros positiv und erfolgreich machen. Schließlich sind Sie ihr Patient, ihr Kunde, ihr Kunde. Sie möchten dich heilen oder dir helfen, besser zu werden, und sie möchten, dass deine Erfahrung so angenehm wie möglich ist. Wenn Sie mit Ihrer Erfahrung zufrieden sind, werden Sie diese Informationen mit anderen teilen. Es hilft, Ihren Arzt im Geschäft zu halten.
Stellen Sie sich Ihren Arzt als Dienstleister vor, ähnlich wie Ihren Automechaniker, Friseur oder Steuerberater. Zugegeben, sie hat jahrelange sehr spezialisierte Ausbildung und kümmert sich um Ihren Körper, nicht um Ihr Auto, Ihre Haare oder Steuern. Trotzdem ist sie genau das - eine Dienstleisterin - und von ihr sollte erwartet werden, dass sie einen angemessenen und effektiven Service bietet, sofern keine unvorhergesehenen Probleme auftreten.
Wenn Sie dachten, es gäbe ein Problem mit der Arbeit Ihres Mechanikers oder Steuerberaters, würden Sie etwas sagen, oder? Sie schulden dies auch Ihren Gesundheitsdienstleistern.
Feedback oder Beschwerden?
Der Punkt, an dem Feedback gegeben werden soll, sollte darin bestehen, das Gesamterlebnis für alle Teilnehmer zu verbessern. Das heißt, wenn wir Patienten eine Beobachtung machen, die wir mit unseren Anbietern teilen möchten, ist es so wichtig, so objektiv wie möglich zu sein.
Sich nur zu beschweren ist nicht genug und wird wahrscheinlich sowieso nicht funktionieren. Wenn wir verärgert sind oder das Gefühl haben, nicht gut oder fair behandelt worden zu sein, ist es natürlich schwierig, objektiv über die Erfahrung zu sein. Beschwerden kommen sehr leicht.
Objektivität ist daher wichtig, da Sie eine bessere Chance haben, gehört zu werden, wenn Sie der richtigen Person sowohl Positives als auch Negatives präsentieren. Patienten, die sich nur beschweren, werden als chronische Beschwerdeführer eingestuft, und Büropersonal, das tatsächlich positive Veränderungen vornehmen kann, hört nicht mehr zu. Patienten, die objektiver und konstruktiver Feedback geben, werden jedoch weitaus ernster genommen.
Der Schlüssel besteht also darin, zu bestimmen, in welchen Situationen es sich lohnt, Feedback zu geben und es dann der richtigen Person auf die richtige Weise zur Verfügung zu stellen.
Welches Feedback ist wichtig?
Wahrscheinlich ist das Feedback, das Sie geben möchten, negativ. Denken Sie daran, dass das Feedback ausgewogen sein muss, wenn alle Teilnehmer davon profitieren möchten. Beschwerden und Komplimente zusammen helfen Ihnen dabei, Ihren Standpunkt zu verdeutlichen, und stellen sicher, dass Ihr Standpunkt gehört wird. Wenn es wirklich verstanden wird, besteht eine bessere Chance, dass auch gegen die Probleme etwas unternommen wird.
Versuchen Sie, sowohl an die positiven als auch an die negativen Aspekte zu denken. Ist Ihr Arzt immer angenehm? Haben Sie das Gefühl, dass die Behandlung, die Sie erhalten, für Ihr Gesundheitsproblem richtig ist? Ist das Personal angenehm? Erinnern sie dich an Termine? Ist die Abrechnung immer korrekt? Zusammen mit Ihren Beschwerden helfen diese dabei, die Kanten zu glätten.
Wenn Sie keine positiven Ergebnisse für Ihre Beschwerden finden, ist es möglicherweise an der Zeit, einen Arztwechsel in Betracht zu ziehen, anstatt Feedback zu geben. Wenn die Probleme, die Sie hatten, außerordentlich schwierig sind, können Sie eine formellere Beschwerde gegen den Arzt einreichen.
Wenn Sie jedoch wissen, dass es sich lohnt, die Beziehung aufrechtzuerhalten, sollten Sie mit dem Feedback fortfahren. Sobald Sie Ihre Beschwerden und positiven Aspekte gründlich durchdacht haben, ist es an der Zeit, diese Informationen an Ihren Arzt oder seine Mitarbeiter weiterzugeben.
