Das Für und Wider von E-Mails zwischen Arzt und Patienten

Ärzte und Therapeuten haben alle E-Mails, aber viele Ärzte zögern, den Patienten zu erlauben, sie per E-Mail zu kontaktieren.

Warum einige Ärzte Einwände gegen Patienten-E-Mails erheben

Einige Ärzte sagen, dass E-Mails zu viel Zeit in Anspruch nehmen würden, wenn der Zeitplan bereits voll ist. Im Gegensatz dazu stellen andere Ärzte, die begonnen haben, E-Mail-Kontakt mit Patienten aufzunehmen, fest, dass diese Modalität tatsächlich Zeit spart.

Ärzte sind auch besorgt über die Vertraulichkeit von E-Mails und die Tatsache, dass E-Mails einen elektronischen "Papierpfad" erstellen, der irgendwann gegen sie verwendet werden kann. Krankenhäuser und Gesundheitsorganisationen waren sich uneinig, ob E-Mails zwischen Arzt und Patient Teil der Krankenakte werden sollen. Einige interpretieren jetzt die HIPAA-Vorschriften so, dass die Aufnahme dieser E-Mails in die Krankenakte erforderlich ist.

Warum Patienten E-Mails bevorzugen

Satte 93% der Patienten bevorzugen Ärzte, die per E-Mail kommunizieren. In einer von Kaiser Permanente durchgeführten Studie gab mehr als jeder dritte Patient an, dass die E-Mail-Kommunikation mit seinem Arzt die Telefonkontakte oder Bürobesuche reduzierte, während jeder Dritte ebenfalls berichtete eine "Verbesserung der allgemeinen Gesundheit" nach E-Mail an ihren Anbieter.

AMA-E-Mail-Richtlinien

Die American Medical Association hat eine Reihe von Standards entwickelt, die Ärzte bei der E-Mail-Kommunikation mit Patienten unterstützen sollen. Diese Richtlinien enthalten den Vorschlag, dass Ärzte "eine Bearbeitungszeit für die Beantwortung von Nachrichten ihrer Patienten festlegen". "Seien Sie vorsichtig, wenn Sie E-Mails für dringende Angelegenheiten verwenden." Teilen Sie den Patienten ihre E-Mail-Richtlinien und -Verfahren mit (einschließlich der Information der Patienten, wer sonst Zugriff auf Nachrichten hat) und teilen Sie den Patienten mit, dass ihre Nachrichten möglicherweise in ihrer Krankenakte enthalten sind.

Ärzte werden außerdem aufgefordert, "zu bestätigen, dass sie die E-Mail des Patienten erhalten haben, und sie zu bestätigen, dass sie die Nachrichten der Ärzte gelesen haben".

Was Patienten über E-Mails beachten sollten

Patienten sollten folgende Punkte berücksichtigen:

• Fragen Sie Ihren Arzt oder Therapeuten nach seinen Richtlinien zur E-Mail-Kommunikation und halten Sie sich an diese Richtlinien.
• Wenn E-Mails zulässig sind, senden Sie E-Mails nur, wenn Sie ein echtes Problem haben, und halten Sie die Nachrichten kurz.
• Beachten Sie, dass E-Mails nicht vollständig vertraulich sind und dass Ihre E-Mails möglicherweise gedruckt und in Ihr Diagramm aufgenommen werden.
• Verwenden Sie keine E-Mail für dringende Kommunikation. Benutze das Telefon. Sie haben normalerweise keine Ahnung, wie schnell Ihre E-Mail gelesen wird.
• Wenn Sie eine Antwort erhalten, bestätigen Sie, dass Sie diese gelesen haben und gegebenenfalls auf die Vorschläge reagieren. Versuchen Sie nicht, eine laufende E-Mail-Konversation zu starten, es sei denn, es liegen legitime, nicht behandelte Probleme vor.
• Leiten Sie keine Witze oder witzigen Sprüche an Ihren Arzt oder Therapeuten weiter. Wenn Sie einen Artikel gefunden haben, der Ihrer Meinung nach besonders für Sie gilt, sollten Sie nur die URL (Webadresse) weiterleiten.

E-Mails können eine bequeme Möglichkeit sein, kurze Informationen zwischen Besuchen zu übermitteln, wenn sie mit Vorsicht verwendet werden. Ein Telefonanruf unterbricht normalerweise etwas. Ein Therapeut oder Arzt kann E-Mails lesen und beantworten, wenn er möchte. Bei bestimmten Patienten müssen möglicherweise Grenzwerte festgelegt werden, ähnlich den Grenzwerten, die häufig bei Telefonanrufen festgelegt werden. Irgendwann wird die E-Mail-Kommunikation zwischen Ärzten und Patienten genauso häufig sein wie der Telefonkontakt. Wir haben noch einen langen Weg vor uns.